InterZet Дом.ру отзывы

Остальное

Описанная ситуация

Для всех новых и возможно старых клиентов мини история, которая показывает отношения компании ДОМ.РУ к своим клиентам.
Давным давно был такой провайдер InterZet и была у него великолепная акция, выполнив условия которой возможно было получить пожизненный внешний статичный ип адрес. Я воспользовался данной акцией и жил припеваючи пользуясь бесплатно данной услугой.
Потом произошел переход интерзета под контроль ДОМ.РУ, лет 6 назад, и он как ответственный правоприемник соблюдал условия данного договора. Но в определенное время, а именно пару месяцев назад ДОМ.РУ решил, что слишком уж жирно, такому вот мне человеку, предоставлять данную услугу на тех условиях, на которых она была заключена и решил ПО ТИХОМУ, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ, просто её отключить :) без какой-то юридической подаплёки, просто взять и сказать, а теперь плати) И это тому клиенту, который сидит на их интернете уже лет 12 минимум.
На мои очевидные вопросы в поддежку агенты отвечали совершенно по разному, кто-то говорил, что у меня ничего подключено не было, кто-то сказал что ничего бесплатного не бывает))))), а кто-то даже удивился, потому что ему сказали что вот так, фигу ему, не исполнения условий такого старого договора, пусть всё делает на наших текущих условий. В итоге мне предложили сделать сейчас его на год за рубль, а потом на общих основаниях.
Предложение я конечно принял, но после истечения года будет опредленно повод задуматься о конкурентах. Вывод у каждого читателя данной истории будет свой, но вы задумайтесь как ДОМ.РУ интересно соблюдает условия, по сути своих же акций, договоров и предложений.

Ни одного

ПОстоянные разрывы, клиентов считают за лохов, которые ни чего не понимают. ЛУчше использовать мобильный интернет, чем это.......

По телефону будут Вас уговаривать остаться в компании, мол, у всех компаний бывают разрывы.....Когда я сказал оператору, что у другого провайдера за 2 года не было ни одного разрыва - он почему то ни чего сказать в ответ не смог....Платил 7000 в год за эту парашу, у конкурентов в два раза ниже цена! В эту фирму ни ногой! Это в 2021 году не может быть на рынке провайдеров!

С таким отвратительным сервисом никакие преимущества не нужны.

Абсолютная Не клиентоориентированная компания.

Нет возможности донести до сотрудников, но пусть люди знают к кому подключаются. Ситуация просто из ряда вон!
Пользовались услугами компания когда еще интерзет с дом.ру небыли одним. Объединились - тоже пользуемся. В общем КУЧА ЛЕТ! Переезжая подключали их, и тут столкнулись с невидимым хамством и абсолютной нелояльностью к клиентам.
В 2018 году перестали пользоваться интернетом из-за переезда, но в другой квартире подключили именно их. Вернулись - а нам говорят, что у нас долг 3000. За что - обычны оператор ответить не может НИЧЕГО! Это помимо того, что не умеет разговаривать с клиентом, слушать и вникать в проблему. Простите, но как попугай повторять одну и туже фразу, которая ни разу не отвечает на мой вопрос... это жесть.
Ладно, перезвонили, попросили соединить с отделом жалоб, перевели. Объяснили ситуацию, попросили ответить... старший менеджер изначально с той же песней, что и обычный оператор. Через 5-7 минут разговора он выдает фразу, что у нас договор кредитного формата - пользуешься, потом платишь. Окей, вопросов нет... Но я ведь не пользовалась, посмотрите по своим данным, что по адресу не было активности 2 года,... ответ просто убил ..."Информации у нас этой уже нет, а долг у Вас есть.. мы услугу предоставили, а пользоваться ей или нет - это дело Ваше"... Ладно, но я же не пользовалась, почему я должна платить за воздух? Покажите мне какой-то документ, в котором есть данные, списания за пользования услугой - я заплачу... "А почему МЫ должны что-то ВАМ доказывать? ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ" сказали мне. Надо было звонить и говорить, что вы не пользуетесь. Да, Сама я не звонила, но ВАШИ сотрудники названивали мне в течении этих двух лет с момента, как я перестала пользоваться интернетом...и я постоянно говорила о том, ЧТО НЕ ЖИВУ ПО ДАННОМУ АДРЕСУ И НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ИМ.
В итоге компания требует денег за воздух просто. Отвратительное отношение к клиентам. При условии того, что сам интернет по качеству не уступает тем, кто еще обслуживает данный район. Не такая отличная работа самого интернета, и тем более службы поддержки, как оказалось, чтоб вести себя так хамски. В общем не рекомендуем никому...

нет

нет

Меня всё устраивает.Пользуюсь больше шести лет.Подключен провод к ноуту,и нет проблем.

Хорошая поддержка

Предоставляют некачественное оборудование с минимальным сроком гарантии

Не рекомендую

Дают в аренду недорого приставки и роутер

Конские тарифы, приставка ТВ сырое убожество, глючит капец! Интернет провели через жопу - кусками провод соединен плюс на чердаке скрутили в рулон метров 30 лишнего, вместо того, чтобы его обрезать. Результат - провали интернета и т.п. Ушел на Билайн у них приставка лучше, тарифы пониже, сейчас других рассматриваю.

Сто раз подумайте перед тем как к ним идти. Расстались после написания претензий, т.к. не хотели забирать свой хлам - оборудование.

Раньше были -достойные тарифы

Меняют стоимость старых тарифов.

В договоре, который я заключал написано о том, что стоимость моего тарифа неизменна.

Нет

существование провайдера

Хуже провайдера не бывает, даже Ростелеком как-то солидней кажется на их фоне.
Пользуюсь три месяца, точнее, пытаюсь пользоваться... интернет не работает от слова совсем! Чтоб посидеть в сети 15 минут, сначала надо перегрузить роутер несколько раз и так каждые 15 минут. Заявки на исправление оставляю регулярно, техников жду, они иногда приходят, иногда не приходят, иногда заявки сами закрываются, переносятся...
У меня закончились нервы, терпение и деньги для этого провайдера. Не вижу смысла верить в обещания исправить косяки с интернетом и тратить кучу времени на общение с врушками.
За три месяца не было ни дня, чтоб интернет работал стабильно!

ноль

огромные

Был подключен к West Cool spb,без предупреждения и подписания договора был переподключен к [ссылка],и тут начались( танцы с бубном)...С начало отрубился интернет,потом iptv-приставка,звоню в службу поддержки-интернет включили с горем пополам,но без тв(хотя деньги снимают исправно за весь комплект)потом тех поддержка намучавшись перевела меня на тех поддержку West Coll и о чудо все заработало,(есть повод подумать о професионализме тех поддержки [ссылка])На странице нового провайдера узнаю, что надо менять приставку и тут началась эпопея(заменить старую на новую требуется максимум 5 минут)я ждал техника около двух недель,[ссылка] постоянно кормил завтраками,ссылаясь на то,что техник не может до меня дозвониться(хотя у меня пропущенного ни одного...)Почему то диспетчер от [ссылка] дозванивается исправно(знает что у меня 3 телефона) а техник не может?Я могу допустить,что он на халтуре где то рядом-ну тогда заранее отзвонись,предупреди!Почему я должен тратить свое время впустую при этом теряя в деньгах ?!.Когда созванивались по замене приставки они навязывали платную,хоть в рассрочку,хоть как,но я настоял на бесплатной-может поэтому так решили меня проучить?Кто интересуется этим провайдором взвезьсте все ЗА и ПРОТИВ...?

Никаких

Самый отвратительный провайдер, невозможные провисания, еженедельные отключения, гигантский пинг на сторонних серверах, мизерна скорость и все это за каких то 550 р/месяц

Не подключайтесь к данному провайдеру, даже поселковый интернет за 300 р работает значительно лучше

НИКАКИХ АБСОЛЮТНО!

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СКОРОСТЬ, ЗАНИЖЕННАЯ НЕЖЕЛИ КАК В РЕКЛАМЕ И В ДОГОВОРЕ!

Интернет на столько ужасно работает, что даже в телефоне страницу яндекса не может загрузить! Видео посмотреть или фильм - да вы что?? невозможно просто! Каждый день проблемы! Звонишь в тех поддержку - и на 30-50 мин головоклюйства - дергаешь провод от роутера из розетки и заново вкл. , замер скорости.... приход мастера и тд! Скорость на то чтобы скачать - 0,8 Mbps, на загрузить - 47,0 Mbps !

Телевидение отличное. На интернет 100 и телефон жалоб никаких.

С 20 февраля интернет работает со скоростью 80-85 Мб/с. Т.е. в 3.6 раза меньше обещанной скорости. Все скидки сняли, так как старый тариф без скидок был ДОРОЖЕ! нового. До сих пор скорость на ноутбуке 60-80. На смартфоне 95.

Все нормально было до 19 февраля. У меня стоял тариф Пакет L с двумя скидками - всё за 817 рублей. 100(95) Мб/с. Городской телtфон , 155(43HD) каналов. 19 числа я заказал смену тарифа на Мне нравится L300. За 1070 р.
Пришёл не совсем вежливый техник. Пытался отговорить меня от подключения, уверяя, что ничего не изменится(хотя мне кажется это не совсем его дело). Поработав 2 часа, закинул кабель в квартиру подключил к роутеру, произвёл какие-то манипуляции. В итоге у него ничего не вышло, сказав я своё сделал, дальше не моё дело, звоните в техподдержку оставил договор и удалился, так и не представившись. Кабель, при этом остался брошенным на полу и подключенным в маршрутизатор. Напоследок сказал - можешь попробовать позже перезапустить роутер.
20 числа в личном кабинете тариф изменился, но скорость понизилась на ноутбуке на 10-15 Мб/с. При этом на смартфонах скорость стояла ровно 95.00 всё время измерения. Звонил в ТП. Ответил очень приятный и вежливый человек. С ним мы долго пытались увеличить скорость.Запускали программу настройки, но выше 96 поднять скорость на WIFI не удалось, а по кабелю скорость и вовсе была 80. Сошлись на том, что сетевая карта ноутбука 10/100 Fast Ethernet не даёт нужной скорости. Только, я не понимаю почему Сетевой адаптер wiFi USB 500Мб/с не даёт скорости больше 75-80.
Сегодня взял у знакомого компьютер с картой 10/100/1000. Скорость поднялась до 130 Мб/с. Выше никак

никаких

всё

Постепенно превратились в того, кого поглотили ИНТЕРЗЕТ РУ

Когда это был интерзет были.

Как у всех

Переодически повышают цены на старые тарифы!!!
Платная приостановка интернет и отдельно ТВ. У других операторов и у интерзета это было бесплатно. Тут уезжая в отпуск ставишь за деньги блокировку, приезжает - не работает интернет, деньги закончились! Как?? На блокировке ж стояло!!
Подключали платные услуги, без согласования, в любой момент могли подключить какой нибудь пакет каналов. Месяц бесплатно, а потом платишь. Теперь это навязывают по телефону в поисках лoxoв "Вам доступен новый пакет каналов бесплатно", подключаем? А через месяц платишь..
Ходят чёрные по квартирам с анкетами дом.ру опрашивают как работает, а если не их клиент навязывают.
Поставили новые домофоны - звонок при вызове ужастный! Дом.ру, а как вы ставите свои домафоны без согласия жильцов? Ни один человек с дома не заключал договор на этот домофон с видеонаблением. Это же не законно? А мы ещё и за свет в подъезде платим. Получается и за ваши шкафы с этим видеонаблюдением платим тоже мы. + Wf-Fi оборудование своё установили в подъезде! А вы ещё хотите что бы мы ещё платили для доступа к видео.

нет

много

даже нет слов, один мат остался. пришёл к выводу что все провайдеры дерьмо.