Провайдеры интернета в СПб по адресу

Частые отключения — это норма для провайдера: просадки на пару минут? ОК, просадки на полчаса — тоже ОК. Договор я наконец расторг после месяца безуспешных попыток решить проблему. И да, в подтверждение комментариев ниже: «Скайнет», расторгать договор с явкой в офис в 2026 году — это уже не комильфо. Но на ресепшене сидят приятные люди, которые хотят помочь, в отличие от вашей технической поддержки.

Если вы обращаетесь в техподдержку (ТП), будьте готовы к тому, что в проблеме виноваты либо вы, либо сервисы, которыми вы пользуетесь, — ТП ни за что не признает проблемы на своей стороне. Вот несколько примеров из моих обращений.

1. Скорость соединения
В несколько раз упала скорость. Я обратился в ТП, но, прежде чем выяснилось, что случилась авария, специалист решил моими руками перепроверить всю мою сеть, все устройства. Когда везде результаты были идентичны, я услышал только: «Ну, надо сбросить все настройки устройств до заводских, и мы вам инженера через пару дней пришлём». А проблема (даже не проблема, а авария) была на стороне провайдера.

Подборка «причин» снижения скорости, которые называл оператор:
- «У вас настройки VPN сохранились в кэше роутера, вот и тормозит»;
- (после подключения ноутбука) «У вас ноутбук в фоновом режиме обновляется, вот и тормозит»;
- (после проверки на телефоне) «Вот видите, тут всё нормально со скоростью!» (конечно, нормально! — должно быть 800 Мбит/с, а телефон показывает максимум пропускной способности своего интерфейса; ну спасибо, с телефоном всё ок!).

2. Геолокация
В браузерах и приложениях местоположение стало определяться некорректно — вместо Санкт-Петербурга меня определяло во Франции. Я, конечно, не знаю тонкостей работы геолокации, но знаю, как ТП «Скайнета» любит снимать с себя ответственность. Здесь повторилось то же самое.

Не буду расписывать детали, скажу лишь, что я дошёл до техподдержки Яндекса, где провели тесты и сказали, что проблема явно на стороне провайдера. А итог от ТП был один: «С нашей стороны проблемы нет, либо у вас, либо у сервисов геолокации».

И знаете, что помогло? Я купил услугу обновления IP — и всё починилось, местоположение теперь определяется чуть ли не до парадной!

3. Разрывы соединения
Начались мелкие разрывы в случайные моменты примерно на 1–2 минуты. Обращался в ТП, но сценарий всегда был один:
- проверьте пинги до этих адресов в момент разрыва;
- по нашим мониторинговым системам разрывов не было, у нас всё в порядке;
- сбросьте роутер до заводских настроек / отключите – включите роутер;
- видимо, ваш роутер конфликтует с другими подключениями.

На мою просьбу оставить заявку для инженеров на проверку именно моего участка сети отвечали: «Ну, такая проблема только у вас, поэтому мы ничем помочь не можем».

Я перекопал весь роутер: проверил загрузку процессора (менее 50%), память (менее 50%), расширил ОЗУ внешним swap-разделом (1,5 ГБ!), проверил заполнение Conntrack (≈ 7,5%) — всё говорит о том, что у меня всё в порядке.

Мне, конечно, приходила в голову мысль, что всё-таки я не технический специалист и, может, проблема действительно у меня, если бы не одно «но» – у меня подключён интернет от второго провайдера, и работает он прекрасно!

Спустя месяц таких мучений я решил расторгнуть договор. Начал со звонка в финансовый отдел. И вот здесь меня ждал сюрприз: специалист оказался на удивление вовлечённым — он единственный предложил выезд инженера для проверки оборудования и проводов! Однако и он прокололся: когда я объяснял причины расторжения, он произнёс ту же триггерную фразу: «по нашим мониторинговым системам разрывов не было, у нас всё в порядке». Честно говоря, в этот момент я засмеялся в голос.

Целых 20 минут мы потом общались в духе: «Ну может быть, вы всё-таки согласитесь на связь с ТП?» — «Нет, спасибо, вам не стоит», — и это было довольно приятно и ненавязчиво.

Очень жаль, что нельзя совсем убрать звёзды, хотя за специалиста финансового отдела одну звезду можно оставить 😊

P.S.: Договор 1107310

Пользуюсь провайдером с 31.12.2018 года. Договор №671489.
Могу отметить высокую скорость, которая не падает. В целом неплохой провайдер за свою цену. Могу рекомендовать этого провайдера.