Дом.ру

Полное отсутствие сервиса

Плюсы

Ничего

Минусы

Все

Комментарий

Пользуюсь услугами данной конторы с 2019 года. Был и корпоративным клиентом. Сейчас - только квартира подключена. Очень сильно хочу от них уйти. Останавливает только то, что альтернативы пока нет. Последний случай - просто жесть. В пятницу, около 13 часов произошла авария. Позвонил, проинформировали, сказали, что чинят. В 23 часа прислали смс, что починили. В субботу утром - нету интернета. Звоню. Говорят - все еще чиним. И в воскресенье. И еще 3 сообщения и вранье от разных товарищей, работающих в данной конторе. Сервис регулярно падает - раз в месяц, как минимум на 2-3 часа. Техподдержка - полное отсутствие поддержки. Самый хороший совет - перезагрузить роутер. Как-то пожаловался на скорость... Обещали прислать техника. До сих пор жду.

Редакционная версия

Из текста удалены персональные данные, оскорбительные выражения или категоричные обвинения. Смысл, оценка автора и последовательность событий сохранены.

Правила публикации отзывов

Плюсы

Ранее сеть в целом устраивала.

Минусы

Оплата тарифа 300 Мбит/с при фактической скорости около 100 Мбит/с.

Комментарий

Пользуюсь услугами с 2015 года. Два месяца назад перешёл с тарифа 100 Мбит/с на 300 Мбит/с, но 24 октября проверил скорость и получил около 93–98 Мбит/с. После длительного общения с поддержкой старший специалист сообщил, что квартира не подключена к гигабитному порту и заявленная скорость технически недоступна. Компания предложила компенсацию и обещала исправить ситуацию. Этот эпизод сильно повлиял на моё доверие, поэтому рассматриваю прекращение обслуживания.

Плюсы

лучше, чем Ростелеком

Минусы

Поддержка, нестабильная скорость

Комментарий

Подключилась, когда Дом.ру был еще ВестКоллом. Тогда проблем не было никаких. Оперативное реагирование, быстрое решение всех вопросов, высокое качество. Теперь каждый раз после общения с "группой поддержки" хочется "принять яду". Уговорили подключить на месяц в тестовом режиме услугу дом.руТВ. Подключила. Услуга не работает из-за низкой скорости. Вразумительного ответа получить не могу. Вопрос: зачем предлагаете, если скорость не держите?