Дом.ру

Хотите мучений заключайте договор с Дом ру

Плюсы

Ничего!

Минусы

ВСЁ!

Комментарий

Добиться ответа оператора нереально. Га телефоне в ожидании можно прождать и больше получаса наверное, просто терпения ждать не хватало, а ведь за каждую минуту ожидания я плачу оператору связи. Через бот пробиться почти невозможно, бот отвечает невпопад по кругу, приходится сбрасывать и набирать заново. Интернет по качеству отвратительный, вечерами нет соединения от слова совсем, подключается на пару секунд и вырубается. За последние полгода второй раз на много дней такая проблема. Первый раз с грехом пополам достучались до человека-оператора нам тут же стали навязывать мастера в дом, и предупредили, что если по нашей вине постоянный обрыв связи, то услуга вызова станет платной. Хотя перебои интернета регулярно происходят вечером почти в одно и тоже время, вряд ли наш ротор такой избирательный и днем работает стабильно, а вечером сбоит. Мы сначала согласились на мастера, потом отменили. Интернет заработал худо бедно и по вечерам без прихода мастера Дом ру. И, вот, несколько дней назад дом ру стал сам атаковать звонками в рабочее время, я на их звонки не отвечаю, так как нет возможности говорить во время рабочего процесса, и вуаля снова по вечерам нет интернета. Теперь звоню им сама и конкретно сейчас сижу слушаю их музыкальный свист уже больше получаса, мне никто не отвечает. Через бота на связь с человеком удалось переключиться только по фразе "Хочу прекратить договор обслуживания", бот пообещал соединить со старшим специалистом, но у того, наверное, нет времени на клиентов. Однозначно буду от них уходить. За 1200 руб в месяц такое качество услуг пусть оказывают себе сами.

Полное отсутствие сервиса

Плюсы

Ничего

Минусы

Все

Комментарий

Пользуюсь услугами данной конторы с 2019 года. Был и корпоративным клиентом. Сейчас - только квартира подключена. Очень сильно хочу от них уйти. Останавливает только то, что альтернативы пока нет. Последний случай - просто жесть. В пятницу, около 13 часов произошла авария. Позвонил, проинформировали, сказали, что чинят. В 23 часа прислали смс, что починили. В субботу утром - нету интернета. Звоню. Говорят - все еще чиним. И в воскресенье. И еще 3 сообщения и вранье от разных товарищей, работающих в данной конторе. Сервис регулярно падает - раз в месяц, как минимум на 2-3 часа. Техподдержка - полное отсутствие поддержки. Самый хороший совет - перезагрузить роутер. Как-то пожаловался на скорость... Обещали прислать техника. До сих пор жду.

Плюсы

лучше, чем Ростелеком

Минусы

Поддержка, нестабильная скорость

Комментарий

Подключилась, когда Дом.ру был еще ВестКоллом. Тогда проблем не было никаких. Оперативное реагирование, быстрое решение всех вопросов, высокое качество. Теперь каждый раз после общения с "группой поддержки" хочется "принять яду". Уговорили подключить на месяц в тестовом режиме услугу дом.руТВ. Подключила. Услуга не работает из-за низкой скорости. Вразумительного ответа получить не могу. Вопрос: зачем предлагаете, если скорость не держите?