Санкт-ПетербургСПб
+7 (812) 309-78-25 Заказать обратный звонок

Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Читайте опыт пользователей, находите отзывы о нужном провайдере и проверяйте доступность подключения по адресу.

Написать отзыв Проверить адрес Смотреть рейтинг провайдеров
476 отзывов

Найдено: 476 отзывов

Ростелеком Ростелеком
алексей 22 июля 2018 Проверено модератором
Плюсы
нет
Минусы
низкий профессионализм
Комментарий
Хотелось бы поделиться личным опытом пользования услугами ПАО «Ростелеком» и соответственно общения с представителями (сотрудниками) этой компании.
1. Заявка компании о лидерстве в области телекоммуникаций, мягко говоря, не соответствует действительности. Заказал подключение беспроводного телевидения. Заявка была принята, но… не выполнена. Ответ для «компании-лидера» убийственный – у Вас телевизор настолько новый, что у нас нет для него программного обеспечения! Пришлось предъявить претензию специалисту компании, ответственному за подключение в моем доме. Он прибыл, посмотрел, подтвердил отсутствие в компании программного обеспечения и предложил мне приобрести беспроводный Wi-Fi-модем. Пришлось купить, но все равно, беспроводное подключение он так и не смог сделать. После чего обещал перезвонить на следующий день и сообщить когда смогут реализовать мою заявку. Но прошел день, месяц и т.д., а воз и ныне там.
Подтверждения о несостоятельности этой, первой декларации будут представлены еще ниже.
2. При личном общении и по телефону, когда мною задавался вопрос о качестве предоставляемых услуг сотрудникам компании, ни одного вразумительного ответа я не услышал. Профессионалы в области телекоммуникаций не знают составляющих качества связи, не говоря уже о критериях их оценки, нормировании и как это достигается.
3. Имею горький опыт в отключении от услуг этой компании. Подключение проходит оперативно, без проволочек. Но вы попробуйте отключиться…, здесь начинается самое интересное. Заявка на отключение по звонку принимается, но никто вас не отключает, звоните сколько угодно, бесполезно. Представители компании перезванивают, но дозвониться «не могут» до вас и тут же приходит SMS, что бы вы оставили заявку на отключение на сайте. Хорошо, заходим на сайт, делаем такую заявку. Но сайт просто «висит», и отправки заявки, соответственно, не происходит. Проводил этот опыт дома, на работе, у друга. Результат везде одинаков – «висим». Отключиться только смог, когда сам, лично прибыл в один из офисов компании. Кстати таких офисов я насчитал порядка 12 в Санкт-Петербурге. Не «много ли» для такого города?
4. Переехал в пределах одного города (Санкт-Петербург) из одной квартиры в другую. По старому адресу оставил заявку на отключение, а по новому – на подключение. Специалист компании, ответственный за подключение по новому адресу, принял обе заявки и уверил в том, что реализует обе заявки. Ничего подобного, подключили по новому адресу сразу и отключение, описано выше в п.3. При этом закзал услуги интернет, телевидение беспроводное (см. п. 1 что из этого вышло) и стационарный телефон. При этом этот специалист уверил меня в том, что оплата за телефон начнется, только после его подключения к линии. Но, очередной обман и деньги за не подключенный телефон стали сразу начисляться на счет.
5. Организационное построение компании сделано так, что правая рука не знает, что делает левая. При переезде с одной квартиры на другую (см. п. 6), тут же звонок и соответственно вопрос: почему вы отключаетесь от услуг «Ростелекома»? Хотя на тот момент не собирался отключаться от этих услуг, а подключить их по новому адресу. И такой звонок был не один. Это один лишь один пример. Могу их еще привести несколько. Это свидетельствует об отсутствии централизации управления, нет нормального сопровождения клиента по предоставляемым услугам компании. А это работа управленческого аппарата, т.е. не только рядовые работники неуверенно ориентируются в своей профессии, но и руководство «компании-лидера» слабо себе представляет сущность и задачи управления.
6. На сегодняшний день в компании отсутствует современная биллинговая система, т.е. пользователь услугами не имеет возможность каждую минуту, час, день и т.п. контролировать расход своих денег на лицевом счету. При этом сайт компании имеет не дружественный интерфейс для пользователя. К примеру, попробуйте легко найти оформление заявки на отключение. Описание всех «прелестей» сайта может занять не один десяток страниц… А после оплаты услуг компании, извините, приходит лицемерное сообщение, что на ваш лицевой счет зачислена такая-то сумма. Так эта сумма зачислена на счет компании, а не на мой!
7. Отдельный вопрос по оборудованию, которое Вам предоставляет компания. Тоже интересно. Оно предоставляется Вам во временное пользование или его Вы покупаете. И в том и другом случае Вы оплачиваете за него какую-то сумму, но при отключении забирают только оборудование, которое Вы взяли во временное пользование, а покупное, остается у вас, при этом отключившись, Вы продолжаете платить компании за ненужное Вам оборудование. Гениально! При этом это оборудование нигде больше использовать нельзя, т.к. в нем специальная программная прошивка компании «Ростелеком». Вывод – компании не интересует прибыль, только нажива!
8. По некоторым вопросам несогласия с действиями компании по предоставлению услуг были поданы две претензии. Ну и что, что есть претензии, никаких ответов! Это отношение к нам, пользователям услуг компании.
9. Отсутствие деловой этики со стороны сотрудников компании. К примеру, Вам звонят и сообщают, что бы вы ожидали соединения с представителем компании, и такое соединение может длиться несколько минут. Каково! Это тоже отношение к пользователям.
10. Элемент кощунства, лично для меня очень неприятный, тоже присутствует в деятельности «компании-лидера». В канун 9 мая зашел на сайт компании и вижу поздравление с праздником и тут же сообщение о повышение цен на тарифы. Куда еще катиться. Интересно, что бы сказали на это наши отцы, деды, родственники, которые завоевывали эту победу. Думаю, что ничего бы не говорили, а действовали бы физически. Через несколько дней меня компания поздравила персонально с этим великим праздником, но было уже неприятно и даже мерзко.
Таким образом, если у Вас есть желание столкнуться с низким профессионализмом, с наплевательским, к Вам, отношением, с отсутствием, этических, моральных норм, то Вам прямая дорога в «компанию-лидер» «Ростелеком», для получения ими наживы, за Ваш счет.
ЕНЕВА ЕНЕВА
Михаил 9 июля 2018 Проверено модератором
Плюсы
никаких
Минусы
Один сплошной геморрой. Требующий лечения.
Комментарий
Недостатков нет пока ты пользуешься услугой. Не хуже и не лучше остальных поставщиков. Проблемы начинаются когда ты хочешь прекратить отношения.
Интернет тебе отключают но денег ты все равно должен так как будто ты им пользуешься. Обит требует письменный отказ что бы порвать отношения в одностороннем порядке. Просто никто об этом не говорит и через месяц тебе приходят письма о наличии задолженности в пользу провайдера. На следующий месяц сумма удваивается. Ведь первый раз кажется это недоразумением. Интернетом ведь не пользуешься и он отключен. Кроме того вместе с письмами о задолженности приходят угрозы о злых коллекторах.
Уважаемые граждане пользуйтесь другими поставщиками связи. Не прогадаете точно.
Роман2 октября 2018

Чтобы перестать воровать бабки не нужно растогать договор

Представитель "ОБИТ"24 июля 2018

Добрый день, Михаил! Благодарим за оставленный отзыв.

По нашим данным, Вы сменили провайдера, не уведомив нас об этом. Т.к. деятельность всех операторов лицензируется и условием продолжения работы является соблюдение законов, в том числе и Закона о связи, то для расторжения договора, мы обязаны иметь официальное письменное заявление от клиента.
Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от нашего сотрудничества. Мы будем рады увидеть Вашу компанию снова среди клиентов.

Ростелеком Docsis Ростелеком Docsis
Сергей 9 июня 2018 Проверено модератором
Плюсы
НЕТ
Минусы
полное отсутствие уважения к кормящему их , обслуги НОЛЬ полное бездействие , сплошные отмазки
Комментарий
гадость просто приставка денди работает лучше чам ИХ инет , скорей обанкротьтесь уже надоели
ЕНЕВА ЕНЕВА
Александр 6 июня 2018 Проверено модератором
Плюсы
Стабильность, за два года на моей памяти был один перерыв о котором предупредили за ранее. Настраивал роутер через тех. поддержку, два раза звонил, оч быстро отвечал оператор. Ну и самый крутой плюс в этой компании я считаю это то, что можно оплатить на перед и получить норм скидос.
Минусы
Если телек без смарт тв, то нужна приставка.
Хотя опять же, у других операторов точно так же, нормальных операторов)
Комментарий
Збс провайдер.
Представитель "ОБИТ"7 июня 2018

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

ЕНЕВА ЕНЕВА
Александр 30 мая 2018 Проверено модератором
Плюсы
Нет.
Минусы
Связь "валится" до нуля. Постоянные потери пакетов. После 22:00 вообще пользоваться невозможно. Никаких гарантированных 50Мбит/с нет.
Если есть возможность раздавать дома с мобильного роутера - делайте это. К этому провайдеру ни ногой.
Комментарий
Провайдер ни о чем.
Представитель "ОБИТ"4 июня 2018

Добрый день, Александр.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора- мы свяжемся с Вами и поможем разобраться в ситуации.

Ростелеком FTTB Ростелеком FTTB
Екатерина 9 мая 2018 Проверено модератором
Плюсы
Было нормально,стало полное дерьмо
10 лет на этом провайдере,сейчас не рекомендую никому
раньше тоже не айс но хоть стабильный инет,сейчас- блокировки,тормоза и прочее счастье
Минусы
все
Комментарий
не подключайтесь
Дом.ру Дом.ру
Нелли 4 мая 2018 Проверено модератором
Плюсы
Хорошая скорость, перебоев нет.
Ранее были хорошие акции, по ним было выгодно.
Минусы
Сейчас буду уходить - акции не интересные, тарифы выросли.
Комментарий
С техподдержкой общалась редко, все было на уровне. С менеджерами колл-центра общаться тяжело - ничего не знают, ничего не в курсе - постоянно отключаются *проконсультироваться*....
Ростелеком FTTB Ростелеком FTTB
Антон 2 мая 2018 Проверено модератором
Плюсы
Отличный интернет за вполне вменяемые деньги. При оплате сразу за год цена становится ещё приятней. Действует бонусная программа. Таким образом один месяц в году всегда выходит бесплатно (за счёт бонусных баллов). Пользуюсь около четырёх лет. Технический сбой был лишь однажды. К слову, его очень оперативно устранили. Скорость соответствует заявленной. Всем доволен!
Минусы
Не заметил
Комментарий
Всем доволен!
Антон2 мая 2018

Это скорость вечером выходного дня.

Есть опыт подключения?

Напишите отзыв о провайдере. После модерации он поможет другим пользователям принять решение.

Написать отзыв

Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Сравнивайте оценки и подробный опыт пользователей, а затем проверяйте доступность выбранного провайдера в конкретном доме.

Какие отзывы публикуются?

Публично показываются только текстовые отзывы, прошедшие модерацию. Оценки без текста учитываются отдельно в общей статистике оценок.

Что означает официальный ответ?

Так отмечается только ответ, авторство которого подтверждено связью представителя с тем же провайдером.

Почему опыт пользователей различается?

Качество связи может зависеть от дома, технологии подключения, оборудования и нагрузки сети.

Проверьте провайдеров по адресу

Выберите улицу и дом, чтобы открыть каноническую страницу адреса с доступными провайдерами и тарифами.

Получить консультацию
  • Актуальные данные по дому
  • Бесплатная консультация