Отзывы о провайдерах интернета СПб

интернет был не плохой.

не уважительное отношение к клиентам.

за последние полгода 2 раза (ДВА РАЗА!) поднимали ценник. не смотря на то, что у меня был годовой тариф с полной предоплатой. оказалось, что это ничего не значит.

Их просто нет

Заявленная скорость гораздо ниже в реальности, интернет постоянно «висит», в техподдержке работают одни дебилы.

Господи, если ты где-то рядом обрати внимание на дом №1/9, пошли ему другого провайдера, пусть Акадо горит в аду.

Никаких! Абсолютно!

Низкая скорость интернета, её просто нет.
Сервис ужасный.
Часто не работает интернет.

На приставке онлайн игры просто не идут. 30 gb игры скачивается примерно дней 5. Сейчас не работает интернет неделю, перерасчета нет. Как подсказывает опыт и не будет, так как зимой интернет не работал почти 2 недели, никаких компенсаций нет- хотя обещали. Самая гнилая контора из контор. Сразу видно что Сергей Иванов не особо парится, так как он из гос (дур) структур, там что такое сервис и не знают вовсе. Самое обидное что район Центральный (СПБ) и нет других провайдеров.

нет

низкий профессионализм

Хотелось бы поделиться личным опытом пользования услугами ПАО «Ростелеком» и соответственно общения с представителями (сотрудниками) этой компании.
1. Заявка компании о лидерстве в области телекоммуникаций, мягко говоря, не соответствует действительности. Заказал подключение беспроводного телевидения. Заявка была принята, но… не выполнена. Ответ для «компании-лидера» убийственный – у Вас телевизор настолько новый, что у нас нет для него программного обеспечения! Пришлось предъявить претензию специалисту компании, ответственному за подключение в моем доме. Он прибыл, посмотрел, подтвердил отсутствие в компании программного обеспечения и предложил мне приобрести беспроводный Wi-Fi-модем. Пришлось купить, но все равно, беспроводное подключение он так и не смог сделать. После чего обещал перезвонить на следующий день и сообщить когда смогут реализовать мою заявку. Но прошел день, месяц и т.д., а воз и ныне там.
Подтверждения о несостоятельности этой, первой декларации будут представлены еще ниже.
2. При личном общении и по телефону, когда мною задавался вопрос о качестве предоставляемых услуг сотрудникам компании, ни одного вразумительного ответа я не услышал. Профессионалы в области телекоммуникаций не знают составляющих качества связи, не говоря уже о критериях их оценки, нормировании и как это достигается.
3. Имею горький опыт в отключении от услуг этой компании. Подключение проходит оперативно, без проволочек. Но вы попробуйте отключиться…, здесь начинается самое интересное. Заявка на отключение по звонку принимается, но никто вас не отключает, звоните сколько угодно, бесполезно. Представители компании перезванивают, но дозвониться «не могут» до вас и тут же приходит SMS, что бы вы оставили заявку на отключение на сайте. Хорошо, заходим на сайт, делаем такую заявку. Но сайт просто «висит», и отправки заявки, соответственно, не происходит. Проводил этот опыт дома, на работе, у друга. Результат везде одинаков – «висим». Отключиться только смог, когда сам, лично прибыл в один из офисов компании. Кстати таких офисов я насчитал порядка 12 в Санкт-Петербурге. Не «много ли» для такого города?
4. Переехал в пределах одного города (Санкт-Петербург) из одной квартиры в другую. По старому адресу оставил заявку на отключение, а по новому – на подключение. Специалист компании, ответственный за подключение по новому адресу, принял обе заявки и уверил в том, что реализует обе заявки. Ничего подобного, подключили по новому адресу сразу и отключение, описано выше в п.3. При этом закзал услуги интернет, телевидение беспроводное (см. п. 1 что из этого вышло) и стационарный телефон. При этом этот специалист уверил меня в том, что оплата за телефон начнется, только после его подключения к линии. Но, очередной обман и деньги за не подключенный телефон стали сразу начисляться на счет.
5. Организационное построение компании сделано так, что правая рука не знает, что делает левая. При переезде с одной квартиры на другую (см. п. 6), тут же звонок и соответственно вопрос: почему вы отключаетесь от услуг «Ростелекома»? Хотя на тот момент не собирался отключаться от этих услуг, а подключить их по новому адресу. И такой звонок был не один. Это один лишь один пример. Могу их еще привести несколько. Это свидетельствует об отсутствии централизации управления, нет нормального сопровождения клиента по предоставляемым услугам компании. А это работа управленческого аппарата, т.е. не только рядовые работники неуверенно ориентируются в своей профессии, но и руководство «компании-лидера» слабо себе представляет сущность и задачи управления.
6. На сегодняшний день в компании отсутствует современная биллинговая система, т.е. пользователь услугами не имеет возможность каждую минуту, час, день и т.п. контролировать расход своих денег на лицевом счету. При этом сайт компании имеет не дружественный интерфейс для пользователя. К примеру, попробуйте легко найти оформление заявки на отключение. Описание всех «прелестей» сайта может занять не один десяток страниц… А после оплаты услуг компании, извините, приходит лицемерное сообщение, что на ваш лицевой счет зачислена такая-то сумма. Так эта сумма зачислена на счет компании, а не на мой!
7. Отдельный вопрос по оборудованию, которое Вам предоставляет компания. Тоже интересно. Оно предоставляется Вам во временное пользование или его Вы покупаете. И в том и другом случае Вы оплачиваете за него какую-то сумму, но при отключении забирают только оборудование, которое Вы взяли во временное пользование, а покупное, остается у вас, при этом отключившись, Вы продолжаете платить компании за ненужное Вам оборудование. Гениально! При этом это оборудование нигде больше использовать нельзя, т.к. в нем специальная программная прошивка компании «Ростелеком». Вывод – компании не интересует прибыль, только нажива!
8. По некоторым вопросам несогласия с действиями компании по предоставлению услуг были поданы две претензии. Ну и что, что есть претензии, никаких ответов! Это отношение к нам, пользователям услуг компании.
9. Отсутствие деловой этики со стороны сотрудников компании. К примеру, Вам звонят и сообщают, что бы вы ожидали соединения с представителем компании, и такое соединение может длиться несколько минут. Каково! Это тоже отношение к пользователям.
10. Элемент кощунства, лично для меня очень неприятный, тоже присутствует в деятельности «компании-лидера». В канун 9 мая зашел на сайт компании и вижу поздравление с праздником и тут же сообщение о повышение цен на тарифы. Куда еще катиться. Интересно, что бы сказали на это наши отцы, деды, родственники, которые завоевывали эту победу. Думаю, что ничего бы не говорили, а действовали бы физически. Через несколько дней меня компания поздравила персонально с этим великим праздником, но было уже неприятно и даже мерзко.
Таким образом, если у Вас есть желание столкнуться с низким профессионализмом, с наплевательским, к Вам, отношением, с отсутствием, этических, моральных норм, то Вам прямая дорога в «компанию-лидер» «Ростелеком», для получения ими наживы, за Ваш счет.

никаких

Один сплошной геморрой. Требующий лечения.

Недостатков нет пока ты пользуешься услугой. Не хуже и не лучше остальных поставщиков. Проблемы начинаются когда ты хочешь прекратить отношения.
Интернет тебе отключают но денег ты все равно должен так как будто ты им пользуешься. Обит требует письменный отказ что бы порвать отношения в одностороннем порядке. Просто никто об этом не говорит и через месяц тебе приходят письма о наличии задолженности в пользу провайдера. На следующий месяц сумма удваивается. Ведь первый раз кажется это недоразумением. Интернетом ведь не пользуешься и он отключен. Кроме того вместе с письмами о задолженности приходят угрозы о злых коллекторах.
Уважаемые граждане пользуйтесь другими поставщиками связи. Не прогадаете точно.

НЕТ

полное отсутствие уважения к кормящему их , обслуги НОЛЬ полное бездействие , сплошные отмазки

гадость просто приставка денди работает лучше чам ИХ инет , скорей обанкротьтесь уже надоели

Стабильность, за два года на моей памяти был один перерыв о котором предупредили за ранее. Настраивал роутер через тех. поддержку, два раза звонил, оч быстро отвечал оператор. Ну и самый крутой плюс в этой компании я считаю это то, что можно оплатить на перед и получить норм скидос.

Если телек без смарт тв, то нужна приставка.
Хотя опять же, у других операторов точно так же, нормальных операторов)

Збс провайдер.

Хороший стабильный недорогой провайдер..Не чета ростелекому.

Аварии бывают но оч. редко

При отрицательном балансе могут включить верят на слово.Доволен.

Нет.

Связь "валится" до нуля. Постоянные потери пакетов. После 22:00 вообще пользоваться невозможно. Никаких гарантированных 50Мбит/с нет.
Если есть возможность раздавать дома с мобильного роутера - делайте это. К этому провайдеру ни ногой.

Провайдер ни о чем.

Стабильный интернет и высокое качество

цена

Внимательные и вежливые сотрудники. Качественная работа. Все в срок,работает на отлично. Спасибо бизнес телеком за высокое качество работы!

Было нормально,стало полное дерьмо
10 лет на этом провайдере,сейчас не рекомендую никому
раньше тоже не айс но хоть стабильный инет,сейчас- блокировки,тормоза и прочее счастье

все

не подключайтесь

Хорошая скорость, перебоев нет.
Ранее были хорошие акции, по ним было выгодно.

Сейчас буду уходить - акции не интересные, тарифы выросли.

С техподдержкой общалась редко, все было на уровне. С менеджерами колл-центра общаться тяжело - ничего не знают, ничего не в курсе - постоянно отключаются *проконсультироваться*....

Отличный интернет за вполне вменяемые деньги. При оплате сразу за год цена становится ещё приятней. Действует бонусная программа. Таким образом один месяц в году всегда выходит бесплатно (за счёт бонусных баллов). Пользуюсь около четырёх лет. Технический сбой был лишь однажды. К слову, его очень оперативно устранили. Скорость соответствует заявленной. Всем доволен!

Не заметил

Всем доволен!

нет

дорогой, 800 руб за не понятно какаю скорость...
тормозит даже в личном кабинете
тех. ничем не помогает
зато постоянно предлагают свой грёбаный ip телевизор

надеюсь они обанкротятся и придут другие более адекватные компании.

нет

ВСЁ очень плохо!!! Сети нет , обрывы, да ещё и тех. поддержка не хочет работать, если оборудование не их.

Ужас

Быстро решают технические проблемы

нет

Работаю дома. Пользуюсь Sumtel более трех лет. Когда бывают аварии, то обидно, работа стоит. Очень удивилась тут на днях получила компенсацию за простой. Качество интернета на 4.

НЕТ

Постоянные сбои в интернете. Из-за дурацких паролей невозможно подключить 2 компьютера на линию. Техническая поддержка НУЛЕВАЯ. Сервисы платные, даже в тех случаях, когда это входит в прямые обязанности провайдера.

Самый дрянной интернет в Питере. В качестве оценки даже одну звездочку ставить не удобно.

стабильность,100мбит/сек на локальные ресурсы,не падает скорость,недорогие тарифы.

их нет

хороший интернет за свои деньги)))

Пинг 1-2 ms
Скорость при заявленной от 50 до 100 Мб/с - всегда выше 90 Мб/с

Год пользуюсь - один раз был обрыв в связи с отключением света по всему дому. Интернет наладили тем же вечером - очень оперативно!
На телефон пришла смс о выполненных работах

Те кто пишут про недостатки по скорости - замеряйте её по прямому соединению!, а уже потом делайте выводы. В большинстве случаях - это проблема роутера (неисправность, удалённость или внешние помехи)

Долгие годы работал неплохо

Саппорта практически нет, дозвониться сложно. При смене месяца возникла техническая проблема на стороне провайдера, которую смогли решить лишь через 20 часов бездействия

Имеет смысл рассмотреть других провайдеров при подключении

нет

регулярные перебои с интернетом
постоянно пытаются подключить доп. услуги без ведома пользователя

хорошо, что есть альтернативы.
Ростелеком, досвидания ...

Нет

Все очень плохо

Все плохо начиная от качества самого интернета и заканчивая странной тарификацией с пенями, отваливающимся от сервера моб. приложением и запутанной поддержкой, которые переключают со службы на службу, каждый раз прося назвать этот долбанный номер лицевого счета. А вот если им звонишь - сумму долга с пеней вместо гудков тут же озвучивают, для этого им лицевой счет не нужен! А если вам проблему решить, что-то выяснить - болото! Нормально работает лишь отдел новых подключений - за всежими душами быстро выезжают. В аду наверное такой интернет проведен.

Отсутствуют

Частые проблемы с доступностью интернета. По объяснению саппорта - неполадки с оборудованием. Когда интернет всё-таки работает, то скорость довольно низкая. При просмотре фильма онлайн часто виснет и долго подгружает. Служба техподдержки обращается с клиентами, как с ребёнком, считая клиентов тупыми. Особенно поразил телефонный робот: когда нет интернета и звонишь им, робот отвечает про неполадки их оборудования и что проблему уже устраняют, так что можете спать спокойно. Однако стоит дождаться ответа саппорта и зарегистрировать заявку, так как на самом деле об этой проблеме никто не знает и так можно много дней без доступа к сети провести.

Итог: не сеть, а полный атас, по возможности обходите стороной.

По сравнению с другими провайдерами преимуществ нет.

Кредитный тариф, о котором не предупреждали.

Перевели на этого провайдера насильно, после того, как перестал работать в доме провайдер Твой.Интернет. Скорость не соответствует. Иногда происходят сбои в связи. Но самое плохое - это начисление пени за просрочку платежей. Я не оплачиваю не из-за того, что нет денег, а просто забываю. Любой другой провайдер либо напоминает о предстоящей оплате по мэйлу или смс или уже когда совсем край, просто закрывает доступ в интернет с единственно работающим сайтом провайдера, чтобы сразу же оплатить. Тут же начисляется штраф, про который ещё и узнаёшь постфактум. Извините, но нет, терпение лопнуло. Переходим на другого оператора.

Пользуюсь только интернетом, скорость тарифа 55 мбит, по скорости и стабильности интернета меня все устраивает, рекомендую всем, кому нужен стабильный интернет!

нет, пользуюсь уже более 4 лет

У меня все хорошо работает, успехов вам!

Скорость интернета по волокну на максимальном тарифе!

Обслуживание у них в офисах...(

Проблемы пропали когда поменял оборудование, взял у них модем без ВиФи, раздачу настроил на своих роутерах. на 5 герцах по ВиФи выдает в среднем 230-260!!! По шнурку даже страшно подумать... 600-700!!!
Если скорость провалится, поменяю провайдера! Слава Богу их достаточно у нас на Юго-Западе! Всем удачи на просторах сети!)))

их нету

1) в самые нужные моменты интернет пропадает
2) ОЧЕНЬ ЧАСТЫЕ сбои сети
3) цены растут из года в год

Раньше был хороший провайдер, пока он находился на начальной стадии развития, потом всё пошло очень плохо... постоянные сбои, которые устраняются зачастую часов по 5... периодически интернет "пульсирует" раз в 3-4 минуты ... то есть вырубается, приходится идти к роутеру и переподключать кабель интернета, и так часа по 2-3 в день... думали с роутером проблемы, поменяли... не помогло. история продолжается

Нет

Постоянные сбои

Не рекоммендую.

Нет

Скорость в два или в три раза ниже заявленной, решить проблему не могут уже второй месяц, абсолютно бестолковые операторы.
Дорого по сравнению с другими провайдерами.

Мечтаю о том чтобы у нашего дома появился другой провайдер, это просто за гранью добра и зла(

Преимуществ нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Недостатков больше, чем можно себе представить!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Интернет полное "Г", цифровое ТВ еще гаже!!!!!!!!!!!!!!!!!! Постоянная обдираловка в денежном плане!

Врагу не пожелаю связываться с этой паршивой компанией!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!